Versandinformationen
Als Premium-Partner für hochwertige Möbel und Betten bieten wir Ihnen zuverlässige Versandoptionen für weltweite Lieferungen (ausgenommen Asien und einige abgelegene Regionen).
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt 1-2 Werktage. Die Gesamtlieferzeit setzt sich aus Bearbeitungszeit und Versandzeit zusammen.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Daher gewährleisten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess.
Rückgabefrist
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Voraussetzungen für Rückgaben
- Artikel muss unbenutzt und im original Zustand sein
- Originalverpackung muss vorhanden und unbeschädigt sein
- Alle Etiketten und Aufkleber müssen angebracht bleiben
- Bei Matratzen: Hygiene-Barriere muss intakt sein
Rückgabeprozess – Schritt für Schritt
| Schritt | Beschreibung | Zeitraum |
|---|---|---|
| 1. Antrag stellen | Füllen Sie das Rückgabeformular aus und senden Sie es an unser Service-Team | Innerhalb von 15 Tagen |
| 2. Genehmigung | Wir prüfen Ihren Antrag und senden eine Rücksendeautorisation | 24-48 Stunden |
| 3. Rücksendung | Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an unsere Adresse | Innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung |
| 4. Bearbeitung | Wir prüfen den eingegangenen Artikel | 3-5 Werktage nach Wareneingang |
| 5. Rückerstattung | Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel | 5-10 Werktage nach Bearbeitung |
Rückerstattungsinformationen
Rückerstattungszeitraum
5-10 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe
Rückerstattungsmethode
- Kreditkartenzahlungen: Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Karte (Visa, MasterCard, JCB)
- PayPal-Zahlungen: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
Wichtig: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.
Umtauschprozess
Für Umtausche folgen Sie bitte dem gleichen Verfahren wie bei Rückgaben. Geben Sie im Formular an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden, sofern die Originalverpackung geöffnet oder die Hygienebarriere beschädigt wurde:
- Bonellfedermatratzen
- Federkernmatratzen
- Kaltschaummatratzen
- Gelmatratzen
- Friseurstühle (aufgrund spezifischer Hygienevorschriften)
Ausnahme: Bei defekten oder fehlerhaften Artikeln dieser Kategorien kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Rücksendeadresse
VIDAXL Verkaufsgeschäft
Boxhagener Str 15
58753 Hamburg
Deutschland
Wichtig: Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksendeautorisation zurück.
Kundenservice
Unser Service-Team ist für Sie da:
- E-Mail: [email protected]
- Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Sprachen: Deutsch, Englisch
Ihr Vertrauen ist uns wichtig: Wir sind bestrebt, Ihnen als Premium-Möbelhändler einen erstklassigen Service zu bieten. Bei Fragen zu unseren Rückgabebedingungen zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.